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服务差评怎么回复客人

吴亮律师2025-07-07湖州市专业刑事律师

应正面回应服务差评,诚恳处理。依据《消费者权益保护法》,客户有评价服务的权利,企业应尊重并妥善处理投诉。不及时处理可能导致客户流失,影响企业声誉。
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应差评需诚恳。1. 认同客户感受,表示理解并致歉。2. 耐心倾听,记录投诉细节,确保信息准确。3. 分析问题原因,如属企业责任,立即整改并赔偿。4. 如非企业责任,耐心解释,提供合理解决方案。5. 跟进处理结果,确保客户满意,维护企业形象。
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处理服务差评的常见方式有认同投诉、劝慰客户、记录细节、科学解决等。选择方式时,需根据投诉的具体内容和客户的情绪来定,确保处理既公正又高效,维护企业与客户的关系。

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